پرسش های متداول

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

خیر به علت فرآیند تولیدی رنگ های کامپیوتری پس از ثبت سفارش وارد عملیات پرداخت خواهید شد.

وارد سایت دکوژان شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با زدن روی فلش میتوانید جزییات سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد.
لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

فرآیند تولید رنگ های ترکیبی و کامپیوتری شامل انتخاب رنگ توسط دستگاه تینت و سپس قرار دادن مواد اولیه ( رنگ بیس یا پایه ) و پس از آن اضافه کردن کالرانت های مورد نیاز برای ساخت رنگ میباشد.پس دقت در انتخاب رنگ الزامیست و پس از انتخاب رنگ و ثبت سفارش امکان تغییر یا لغو آن وجود ندارد.

بله. برای خرید به صورت عمده میتوانید تلفنی سفارش دهید.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

شما میتوانید هنگام ثبت سفارش در این قسمت ارسال فاکتور حقوقی را فعال کنید.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;
شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت های بانکی درج شده)
تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

برای برآورده شدن نیاز مجموعه ی شما، پلن های تبلیغاتی مختلفی طراحی شده است.
برای اطلاع از تعرفه ی خدمات نام و مشخصات خود را از طریق ایمیل ارسال نمایید.

خیر، هزینه کسر شده در هنگام ارسال پس از لغو سفارش از طرف مشتری عودت داده می‌شود.

در صورتی که مشتری در نتیجه یکی از دلایل زیر کالای خود را برگشت دهد دکوژان به ازای هر کالا ۲۵۰۰۰ تومان از حساب شما کسر می کند. این گزارش در پایان هرماه توسط مسئول فروش دکوژان برای شما ارسال می شود:
– کالای آسیب دیده یا کثیف
– کیفیت پایین کالا
– ارسال کالای اشتباه
– ارسال سایز اشتباه
– ارسال رنگ یا طرح اشتباه
– درج اشتباه اطلاعات محصول در سایت
– مشکلات گارانتی
– منقضی شدن کالا

در این شرایط پس از اعلام، در صورت حساب بعدی تحت عنوان «اصلاح مانده حساب » ذکر و پرداخت می گردد.

دکوژان فقط اقدام به گزارش کمیسیون اخذ شده از تأمین کنندگان در گزارشات ارسالی خود به اداره دارایی می کند و در آن ها اشاره ای به مبلغ اصلی فروش کالای تأمین کنندگان نمی کند.

فروشندگان فقط در ۳ حالت می‌توانید از پذیرفتن کالای بازگشتی امتناع کنند:
۱- کالا در هنگام بازگشت دچار آسیب دیدگی شود.
۲- بازه زمانی تعیین شده برای بازگشت کالا طبق قرارداد گذشته باشد.
بازگشت کالا برای گروه کالاهای موبایل و تبلت ۷روز کاری از زمان بازگشت کالا از مشتریان به انبار شرکت دکوژان و برای سایر گروه کالاها ۲۰ روز کاریاز زمان تحویل کالا توسط مشتریان به انبار دکوژان قابل قبول می باشد.
۳- اگر کالا به صورت اشتباه (از جانب دکوژان) برای شما ارسال شود.

دکوژان کل هزینه کالاهایی را که توسط شرکت حمل و نقل آسیب دیده و یا مفقود شده اند را پس از کسر کمیسیون هر کالا پرداخت می نماید؛به این معنا که برای این کالاها، کل مبلغ را همانند زمانی که کالا با موفقیت به مشتری تحویل داده شده دریافت می کند.

۱ مشتری‌های تهران:
کالا به‌صورت مستقیم از انبار فروشنده به مشتری ارسال شود.
۲ مشتری‌های شهرستان:
فروشنده بایستی کالا را به انبار دکوژان ارسال نماید تا از انبار دکوژان به مشتری ارسال شود.

لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
لازم به ذکر است که این نوع کالاها، در تهران و حومه (اسلام شهر، قرچک، ورامین، رباط کریم، شهر قدس، شهریار، ملارد، نسیم شهر، پاکدشت، اندیشه، باقر شهر، چهاردانگه، پیشوا، پردیس، کهریزک، فشم و شهر جدید پرند) و بیشتر مناطق استان البرز (به غیر از هشتگرد، کردان، نظرآباد و برغان) توسط تیم توزیع دکوژان و به طور رایگان ارسال می شوند.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

وارد سایت دکوژان شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با زدن روی فلش میتوانید جزییات سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

شما میتوانید کالاهای قابل مرجوع شدن (تجهیزات تخصصی ، رنگ های از پیش ساخته و .. ) را از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های دکوژان بوده است و ما بر آنیم تا همواره سفارشات در شریط درست و مطلوب به دست مشتری برسد.با توجه به اینکه رنگ های ترکیبی و کامپیوتری شامل رنگ های پایه و کالرانت مخصوص هستند و شامل یک فرآیند تولیدی میباشد قابلیت تعویض رنگ وجود ندارد.اما اگر رنگ مغایر با انتخاب مشتری باشد،تا 7 روز امکان مرجوع کردن رنگ وجود دارد.تجهیزات و رنگ های از پیش ساخته نیز مشمول 7 روز ضمانت دکوژان میباشند.

هزینه های نگهداری کالاها در انبار به شرح ذیل می باشد که پرداخت این هزینه ها بر عهده تامین کننده می باشد:
– به ازای هر متر مکعب فضای اشغال شده توسط کالاها: ۳۰،۰۰۰ ریال به ازای هر روز
– هزینه پردازش، انبارداری، نگهداری و بسته بندی کالا: ۵،۰۰۰ ریال به ازای هر آیتم

با ورود به لینک زیر و مطالعه «ماده ۱۵/ پیوست۱» می‌توانید حق الزحمه دکوژان از فروش کالای تامین کننده در قرارداد را مشاهده کنید.

در صورت لغو شدن سفارش از سوی تامین کننده به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» و یا «تاخیر در ارسال کالا» از سوی تامین کننده شرایط ذیل اعمال خواهد شد.
۱- در صورتی که سفارش طی روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، صرفاً مبلغ کمیسیون به عنوان جریمه مصادره و هیچ گونه جریمۀ دیگری متوجه تأمین کننده نخواهد بود.
۲- در صورتی که سفارش پس از روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، علاوه بر مبلغ کمیسیون، تأمین کننده به ازای هر کالای لغو شده متعهد به پرداخت مبلغ بیست هزار تومان در وجه دکوژان می باشد.
۳- در صورتی که سفارش در روز سوم برای تهران و روز چهارم برای شهرستان ها لغو گردد، به ازای هر کالای لغو شده، کمیسیون و مبلغ ۲۹۰٫۰۰۰ ریال از تأمین کننده دریافت خواهد شد.

هزینه های نگهداری کالاها در انبار به شرح ذیل می باشد که پرداخت این هزینه ها بر عهده تامین کننده می باشد:
– به ازای هر متر مکعب فضای اشغال شده توسط کالاها: ۳۰،۰۰۰ ریال به ازای هر روز
– هزینه پردازش، انبارداری، نگهداری و بسته بندی کالا: ۵،۰۰۰ ریال به ازای هر آیتم

برای ویرایش مشخصات پنل از جمله شماره شبا، ایمیلی حاوی درخواست خود را به ایمیل vendors@decozhan.com ارسال کنید.

صورتحساب برای تأمین کنندگان به صورت ماهانه و طی ۱۴ روز کاری بعد از پایان هرماه انجام می شود.

جریمه لغو سفارشات از سوی فروشنده به ترتیب زیر محاسبه می شود:
۱- در صورتی که سفارش طی روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، صرفاً مبلغ کمیسیون به عنوان جریمه مصادره و هیچ گونه جریمۀ دیگری متوجه تأمین کننده نخواهد بود.
۲- در صورتی که سفارش پس از روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، علاوه بر مبلغ کمیسیون، تأمین کننده به ازای هر کالای لغو شده متعهد به پرداخت مبلغ بیست هزار تومان در وجه دکوژان می باشد.
۳- در صورتی که سفارش در روز سوم برای تهران و روز چهارم برای شهرستان ها لغو گردد، به ازای هر کالای لغو شده، کمیسیون و مبلغ ۲۹۰٫۰۰۰ ریال از تأمین کننده دریافت خواهد شد.

۱٫ مسئولیت جابجایی از تامین کننده به انبار دکوژان: بر عهده تامین کننده
۲٫ مسئولیت جابجایی از انبار دکوژان به مشتری (تهران و شهرستان):
برعهده دکوژان و با هزینه تامین کننده از قرار:
برای سفارشات تا سقف ۲۰۰،۰۰۰ ریال رایگان می باشد.
برای سفارشات برابر یا بالاتر از ۲۰۰،۰۰۰ ریال و کمتر از ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۲۰،۰۰۰ ریال
برای سفارشات برابر یا بالاتر از ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۴۰،۰۰۰ ریال

خیر، هزینه کسر شده در هنگام ارسال پس از لغو سفارش از طرف مشتری عودت داده می شود.
در صورتی که مشتری در نتیجه یکی از دلایل زیر کالای خود را برگشت دهد دکوژان به ازای هر کالا ۲۵۰۰۰ تومان از حساب شما کسر می کند. این گزارش در پایان هرماه توسط مسئول فروش دکوژان برای شما ارسال می شود:
– کالای آسیب دیده یا کثیف
– کیفیت پایین کالا
– ارسال کالای اشتباه
– ارسال سایز اشتباه
– ارسال رنگ یا طرح اشتباه
– درج اشتباه اطلاعات محصول در سایت
– مشکلات گارانتی
– منقضی شدن کالا

با توجه به اینکه دکوژان در قرارداد به عنوان «بازاریاب» معرفی شده است و وظیفه دکوژان ایجاد بستری مناسب جهت فروش کالا از سمت فروشنده به خریدار نهایی می باشد، باید تمامی فاکتورها به نام مشتری نهایی صادر شود. به عبارت دیگر، در بستر دکوژان فروشندگان اقدام به فروش کالاهای خود به مشتری نهایی می نمایند و دکوژان تنها کارمزد بازاریابی را از فروشندگان دریافت می نماید، بنابراین، صدور فاکتور می بایست در صورت درخواست مشتری در وجه خریدار (مشتری نهایی) و نه در وجه بازاریاب (دکوژان) باشد.

جهت ارسال کالای امانی به انبار دکوژان، مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲- از سربرگ «ارسال به انبار» گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.
۳- فرم مورد نظر را تکمیل و ثبت کنید.
درخواست شما پس از بررسی کارشناسان دکوژان، تایید خواهد شد و شما باید کالاهای خود را به همان روش ارسال سفارشات به یکی از انبارهای دکوژان ارسال کنید.

کالاهای دریافتی بر اساس درخواست ثبت شده درپنل فروشندگان دریافت و نگهداری شده و سایر کالاهایی که به صورت اشتباه ارسال شده اند با در نظر گرفتن هزینه عودت برای شما ارسال می شود.

پس از دریافت کالاها توسط انبار دکوژان، حداکثر طی ۲ روز کاری، کالاها در سایت آنلاین می شود.

هزینه های نگهداری کالاها در انبار به شرح ذیل می باشد که پرداخت این هزینه ها بر عهده تامین کننده می باشد:
– به ازای هر متر مکعب فضای اشغال شده توسط کالاها: ۳۰،۰۰۰ ریال به ازای هر روز
– هزینه پردازش، انبارداری، نگهداری و بسته بندی کالا: ۵،۰۰۰ ریال به ازای هر آیتم

برای بررسی موجودی کالا در انبار مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲- ستون «موجودی» مقابل هر کالا تعداد موجودی آن کالا در انبار را نشان می دهد.

جهت برگرداندن کالای امانی از انبار دکوژان، مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲- از سربرگ «برگرداندن از انبار» گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.
۳-فرم مورد نظر را تکمیل و ثبت کنید.
درخواست شما پس از بررسی کارشناسان دکوژان، تایید خواهد شد و شما باید کالاهای خود را در روزهای تعیین شده از انبار دکوژان دریافت کنید.

در صورتی که کالا پس از ارسال به انبار مفقود یا معیوب شود، مسئولیت آن با شرکت دکوژان بوده و هزینه آن به شما پرداخت خواهد شد.

۱شماره تلفن همراه جهت دریافت کد تایید ثبت نام
۲شماره شبا حساب بانکی (به نام شخص یا شرکت ثبت نام کننده)
۳آدرس ایمیل
۴شناسه ملی شرکت(برای فروشنده ی حقوقی)
۵کد اقتصادی(برای فروشنده ی حقوقی)

شما می‌تواانید با حداقل ۱۰ کالا همکاری خود را با رنگ بازار آغاز و اقدام به فروش کالاهای خود کنید.

پس از ثبت نام به عنوان فروشنده در فروشگاه اینترنتی دکوژان بایستی در کلاس های آموزشی ثبت نام و شرکت کرده؛ سپس ۱۰ کالا در پنل ساخته و همچنین در صورت تکمیل نبودن پروفایل، شماره شبا، شماره حساب، آدرس و کد ملی دارنده حساب را تکمیل نمایید.
توجه: نام رسمی شرکت، نام صاحب حساب ،نام و نام خانوادگی بایستی حتما یکسان باشد.

هر قرار داد از زمان انعقاد تا انتهای سال جاری اعتبار دارد و در صورت عدم اقاله، خاتمه و یا فسخ قرارداد از سوی طرفین قرارداد، الحاقیه ها و دستورالعمل های وابسته به آن به صورت خودکار طبق آخرین شرایط مندرج در پورتال تامین کنندگان در انتهای هر سال به مدت یک سال شمسی دیگر تمدید می گردد و تامین کننده با ادامه فعالیت خود تمدید را پذیرفته است.

هر قرار داد از زمان انعقاد تا انتهای سال جاری اعتبار دارد و در صورت عدم اقاله، خاتمه و یا فسخ قرارداد از سوی طرفین قرارداد، الحاقیه ها و دستورالعمل های وابسته به آن به صورت خودکار طبق آخرین شرایط مندرج در پورتال تامین کنندگان در انتهای هر سال به مدت یک سال شمسی دیگر تمدید می گردد و تامین کننده با ادامه فعالیت خود تمدید را پذیرفته است.
جهت فسخ قرارداد باید مراحل زیر را طی کنید:
۱٫ با مراجعه به پنل فروشندگان همه ی محصولاتتان را غیر فعال کنید.
۲٫ تمامی سفارشات دریافتی را تا زمان مقرر ارسال کنید.
۳٫ اگر کالایی در انبار به صورت دپو دارید، مراحل لازم برای برگرداندن آن ها را از طریق پنل خود طی کنید.
۴٫ در نهایت برای اتمام همکاری، درخواست خود مبنی بر فسخ قرارداد را به ایمیل vendors@decozhan.com ارسال کنید.
نتیجه درخواست توسط تیم مربوطه برای شما ارسال خواهد شد.
مراحل برگرداندن کالاهای امانی:
۱٫ از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲٫ وارد سربرگ «برگرداندان از انبار» شوید و گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.
۳٫ به ترتیب «نام یا کد کالا»، «نوع ارسال» و «تاریخ ارسال از انبار» را وارد نمایید و روی گزینه ثبت کلیک کنید.

برای درج محصول جدید در پنل فروشندگان دکوژان به ویدیوی آموزشی « اضافه کردن محصول در پنل فروشندگان » مراجعه کنید.

محصول شما پس از درج در پنل، نیاز به بررسی توسط تیم کنترل کیفیت رنگ بازار دارد و بلافاصله پس از تایید، در سایت نمایش داده خواهد شد.

– شرکت در طرح های فروش ویژه و پروموشن ها
– درج کالاهای متنوع تر در شاخه های متفاوت
– ارایه محتوای مورد نیاز و با کیفیت از محصول (عکس، ویژگی ها و شرح کالا)

جهت ارسال کالای امانی به انبار دکوژان، مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲- از سربرگ «ارسال به انبار» گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.
۳- فرم مورد نظر را تکمیل و ثبت کنید.
درخواست شما پس از بررسی کارشناسان دکوژان، تایید خواهد شد و شما باید کالاهای خود را به همان روش ارسال سفارشات به یکی از انبارهای دکوژان ارسال کنید.

جهت برگرداندن کالای امانی از انبار دکوژان، مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲- از سربرگ «برگرداندن از انبار» گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.
۳-فرم مورد نظر را تکمیل و ثبت کنید.
درخواست شما پس از بررسی کارشناسان دکوژان، تایید خواهد شد و شما باید کالاهای خود را در روزهای تعیین شده از انبار دکوژان دریافت کنید.